1. Champ d’application de la politique
La présente Politique d’annulation des commandes s’applique aux commandes de meubles, articles pour la maison et produits associés achetés par les consommateurs via le site Vintageheritagelllc et livrés en France.
La présente politique décrit les conditions, la procédure et les modalités de remboursement applicables lorsqu’un consommateur demande l’annulation d’une commande après sa confirmation.
2. Délai pour demander l’annulation d’une commande
Si le consommateur souhaite annuler une commande, il est recommandé de contacter le service client de Vintageheritagellc dans les 24 heures suivant l’envoi de la commande.
La demande d’annulation doit être présentée avant que la commande n’entre dans la phase de préparation du produit ou d’organisation de l’expédition.
Les demandes d’annulation envoyées après 24 heures peuvent concerner des commandes déjà en cours de traitement. La possibilité d’annulation sera vérifiée en fonction de l’état réel de la commande.
3. Modalités de demande d’annulation
Le consommateur peut présenter une demande d’annulation par :
E-mail :
info@vintageheritagellc.com
Téléphone :
+1 (850) 422-0487
Lors de la demande, il est recommandé de fournir :
-
Le numéro de commande ;
-
Le nom de l’acheteur ;
-
Les informations relatives au produit ;
-
Les coordonnées de contact.
La fourniture d’informations complètes permet au service client de vérifier plus rapidement l’état de la commande.
4. Délai de traitement par le service client
Après réception d’une demande d’annulation, le service client de Vintageheritagellc répond généralement dans un délai de 24 heures.
Le service client vérifie l’état actuel de la commande afin de :
-
Confirmer si l’annulation est possible ;
-
Fournir les instructions nécessaires ;
-
Indiquer les modalités de remboursement applicables, le cas échéant.
5. Gestion de l’annulation selon l’état de la commande
Commande n’étant pas encore entrée dans la phase de traitement
Si la commande n’a pas encore commencé à être préparée ou à faire l’objet d’une organisation de livraison :
-
La demande d’annulation peut être acceptée ;
-
Le traitement ultérieur de la commande sera interrompu.
Commande en cours de traitement
Si la commande est déjà entrée dans les étapes suivantes :
-
Préparation du produit ;
-
Emballage ;
-
Traitement au niveau de l’entrepôt ;
la demande d’annulation sera évaluée en fonction de l’état réel de la commande.
S’il n’est pas possible de procéder directement à l’annulation, le consommateur pourra demander un retour après réception du produit conformément à la Politique de retour publiée sur le site.
Commande déjà expédiée
Si la commande a déjà été confiée au service logistique :
-
L’annulation directe de la commande ne sera plus possible ;
-
Le consommateur pourra présenter une demande de retour après réception du produit conformément à la politique applicable.
La procédure détaillée de retour est décrite dans la Politique de retour disponible sur le site.
6. Procédure de remboursement après approbation de l’annulation
Si la demande d’annulation est confirmée et acceptée, Vintageheritagellc effectuera le remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur.
La procédure de remboursement sera généralement engagée dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la confirmation de l’annulation.
Le montant du remboursement comprend le prix du produit, y compris les frais de livraison et les taxes effectivement payés, lorsque ces montants sont remboursables dans le cadre de l’annulation approuvée.
Le délai effectif de crédit sur le compte peut varier en fonction du délai de traitement du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire.
7. Informations importantes concernant la demande d’annulation
Après l’envoi d’une demande d’annulation :
-
La demande ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée ;
-
Il est nécessaire d’attendre la confirmation du service client concernant l’état de la commande ;
-
Les commandes déjà entrées dans le processus logistique peuvent ne plus pouvoir être annulées.
Si la commande ne peut pas être annulée, le consommateur peut demander une assistance ultérieure conformément à la Politique de retour publiée sur le site.
8. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le consommateur peut contacter le service client de Vintageheritagellc :
Nom de la société :
VINTAGE HERITAGE LLC
Adresse :
22308 DUPREE DRIVE, LAND O LAKES, FL 34639, États-Unis
EIN :
88-2876872
Téléphone :
+1 (850) 422-0487
E-mail :
info@vintageheritagellc.com
Heures de service client :
Du lundi au vendredi
08h00–18h00
(heure de l’Est des États-Unis)
Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures à compter de la réception de la demande et fournissons une assistance concernant les procédures relatives à l’annulation des commandes.
9. Informations relatives à la politique
La présente Politique d’annulation des commandes a pour objectif de permettre aux consommateurs en France de comprendre les conditions d’annulation, les procédures de traitement et les modalités de remboursement applicables après l’envoi d’une commande.
Vintageheritagellc fournit une assistance en fonction de l’état réel de traitement de la commande et accompagne les consommateurs par l’intermédiaire du service client.