Politique de remboursement

 

1. Champ d’application de la politique

La présente Politique de retour s’applique aux meubles, articles pour la maison et accessoires associés vendus via le site Vintageheritagellc.

La présente politique concerne les procédures relatives à la demande de retour, à la vérification du produit et au remboursement pour les consommateurs français qui passent commande via le site.

Avant l’achat, les consommateurs peuvent consulter cette page afin de connaître les conditions de retour et les procédures de remboursement.

2. Délai pour demander un retour

Après réception du produit, le consommateur peut présenter une demande de retour à Vintageheritagellc dans un délai de 14 jours.

La demande doit être envoyée dans le délai prévu par l’intermédiaire des canaux du service client, en fournissant les informations relatives à la commande afin de permettre la vérification de l’achat.

Les demandes de retour envoyées après le délai prévu seront évaluées en fonction des circonstances spécifiques.

3. Conditions applicables au produit retourné

Pour permettre la vérification du retour, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • État de l’article : neuf et jamais utilisé ;

  • Le produit ne doit pas présenter de dommages empêchant sa remise en vente ;

  • Les accessoires du produit doivent être complets ;

  • Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine et les documents associés.

Après réception du produit, le consommateur doit effectuer une vérification raisonnable de l’état de l’article.

4. Situations pouvant affecter le remboursement

Vintageheritagellc évaluera la demande de remboursement en fonction de l’état réel du produit retourné.

Les situations suivantes peuvent avoir une incidence sur la procédure de remboursement :

  • Dommages causés par le consommateur ;

  • Absence d’accessoires nécessaires ;

  • État du produit empêchant sa remise en vente ;

  • Retour effectué sans suivre les instructions fournies.

Après vérification, le service client communiquera au consommateur le résultat de l’évaluation par e-mail.

5. Modalités de demande de retour

Pour demander un retour, le consommateur peut contacter Vintageheritagellc par :

E-mail :
info@vintageheritagellc.com

Téléphone :
+1 (850) 422-0487

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi
08h00–18h00
(heure de l’Est des États-Unis)

Les demandes reçues par e-mail sont généralement traitées dans un délai de 24 heures.

6. Procédure de demande de retour

Lorsqu’il présente une demande de retour, le consommateur est invité à fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Nom de l’acheteur ;

  • Coordonnées de contact ;

  • Informations sur le produit.

Après réception de la demande, Vintageheritagellc vérifiera les informations de la commande et fournira au consommateur les instructions suivantes relatives au retour.

Le consommateur doit attendre la confirmation du retour avant d’expédier le produit, conformément aux instructions reçues.

7. Gestion des frais d’expédition du retour

Pour les commandes qui remplissent les conditions de retour, les frais d’expédition du retour sont pris en charge par Vintageheritagellc.

Il est recommandé au consommateur de ne pas expédier le produit de sa propre initiative avant d’avoir reçu la confirmation du service client, afin d’éviter des problèmes lors de la procédure de vérification du retour.

8. Adresse de retour

Après avoir reçu la confirmation du retour, le consommateur doit expédier le produit conformément aux informations fournies par le service client.

Adresse de gestion des retours :

VINTAGE HERITAGE LLC

22308 DUPREE DRIVE, LAND O LAKES, FL 34639, États-Unis

Lors du retour du produit, le consommateur doit joindre dans le colis le numéro de commande ou les informations relatives à l’achat, afin de faciliter la vérification du produit.

9. Vérification du produit et procédure de remboursement

Après réception du produit retourné, Vintageheritagellc procédera à la vérification de l’état de l’article.

La vérification peut notamment comprendre :

  • Contrôle d’éventuels dommages du produit ;

  • Vérification de la présence de tous les accessoires ;

  • Confirmation du respect des conditions de retour.

Après confirmation que le produit satisfait aux conditions de remboursement, la procédure de remboursement sera généralement engagée dans un délai de 2 jours ouvrables.

10. Modalités de remboursement et délai d’accréditation

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de l’achat.

Le montant du remboursement comprend le prix du produit, y compris les frais d’expédition et les taxes effectivement payés, lorsque ces montants sont remboursables dans le cadre du retour concerné.

Le délai effectif d’accréditation peut dépendre des éléments suivants :

  • Moyen de paiement utilisé ;

  • Délais de traitement de la banque ;

  • Procédures du prestataire de services de paiement.

Si le consommateur ne reçoit pas le remboursement dans un délai raisonnable, il peut contacter le service client afin de vérifier l’état de la procédure.

11. Informations sur la société

Ce site web est la propriété de VINTAGE HERITAGE LLC.

Raison sociale :
VINTAGE HERITAGE LLC

Adresse :
22308 DUPREE DRIVE, LAND O LAKES, FL 34639, États-Unis

EIN :
88-2876872

Téléphone :
+1 (850) 422-0487

E-mail :
info@vintageheritagellc.com

Heures du service client :

Du lundi au vendredi
08h00–18h00
(heure de l’Est des États-Unis)

Les consommateurs peuvent nous contacter par e-mail. Vintageheritagellc répond généralement dans un délai de 24 heures à compter de la réception de la demande.