Politique de remplacement

1. Champ d’application de la politique

La présente Politique de remplacement s’applique aux commandes de meubles, articles pour la maison et accessoires associés vendus via le site Vintageheritagellc aux consommateurs en France.

Lorsque les consommateurs souhaitent remplacer un produit reçu, ils peuvent présenter une demande de remplacement conformément aux conditions établies dans la présente politique.

La demande de remplacement doit être présentée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

2. Conditions pour demander un remplacement

Le produit faisant l’objet d’une demande de remplacement doit répondre aux conditions suivantes :

  • État de l’article : neuf et jamais utilisé ;

  • Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par son utilisation qui empêcheraient sa remise en vente ;

  • Les accessoires, documents d’information et éléments inclus doivent être complets.

Vintageheritagellc évaluera la demande de remplacement en fonction de l’état réel du produit retourné.

Si le produit ne répond pas aux conditions requises pour le remplacement, la demande peut ne pas être approuvée.

3. Situations permettant de demander un remplacement

Le consommateur peut présenter une demande de remplacement dans les situations suivantes :

  • Problèmes survenus pendant le transport ;

  • Produit reçu ne correspondant manifestement pas aux informations indiquées dans la commande ;

  • Problèmes affectant l’utilisation normale du produit.

Lors de la demande, le consommateur doit fournir les informations relatives à la commande afin de permettre au service client de vérifier la situation.

4. Procédure pour demander un remplacement

Après réception de la demande de remplacement, Vintageheritagellc procédera selon les étapes suivantes :

  • Le consommateur envoie la demande de remplacement ;

  • Le service client vérifie les informations de la commande et l’état du produit ;

  • Le consommateur retourne le produit en suivant les instructions reçues ;

  • Après vérification du produit retourné et confirmation que les conditions sont remplies, le remplacement est organisé.

Il est recommandé au consommateur de ne pas expédier le produit de sa propre initiative avant d’avoir reçu la confirmation du service client.

5. Modalités de présentation de la demande de remplacement

Le consommateur peut contacter Vintageheritagellc par :

E-mail :
info@vintageheritagellc.com

Téléphone :
+1 (850) 422-0487

Lors de la présentation d’une demande de remplacement, il est recommandé de fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom du produit ;

  • La description du problème rencontré ;

  • Les coordonnées de contact.

La fourniture d’informations complètes permet au service client de vérifier plus rapidement la demande.

6. Gestion des frais d’expédition liés au remplacement

Pour les commandes qui remplissent les conditions de remplacement, les frais d’expédition liés au remplacement sont pris en charge par Vintageheritagellc.

Si le produit doit être retourné, le service client fournira au consommateur les instructions d’expédition correspondantes.

Le consommateur doit effectuer le retour en suivant les instructions fournies.

7. Exigences relatives à l’emballage du produit

Lorsque le consommateur retourne un produit pour remplacement, il est nécessaire de conserver, dans la mesure du possible :

  • L’emballage d’origine ;

  • Les accessoires du produit ;

  • Les documents d’information ;

  • Un emballage adapté au transport.

Un emballage approprié contribue à réduire le risque de dommages pendant le transport.

8. Adresse de gestion du remplacement

Le consommateur doit expédier le produit conformément aux informations fournies par le service client.

Adresse de gestion du remplacement :

VINTAGE HERITAGE LLC – Service des remplacements

22308 DUPREE DRIVE, LAND O LAKES, FL 34639, États-Unis

Avant d’expédier le produit, le consommateur doit confirmer auprès du service client les modalités spécifiques de retour.

9. Expédition du produit de remplacement

Après réception du produit retourné et vérification de celui-ci, si les conditions de remplacement sont confirmées, Vintageheritagellc procédera à l’expédition du produit de remplacement.

Le produit de remplacement est généralement remis au transporteur dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la confirmation du remplacement.

Le mode de livraison peut varier en fonction des conditions de la commande et peut notamment inclure :

  • FedEx ;

  • UPS ;

  • DHL.

10. Suivi de l’expédition

Après l’expédition du produit de remplacement, le consommateur recevra les informations nécessaires au suivi de la livraison.

À l’aide du numéro de suivi, le consommateur peut vérifier :

  • L’état du transport du colis ;

  • L’avancement de la livraison ;

  • Les informations relatives à la livraison prévue.

11. Service client

Pour toute assistance pendant le processus de remplacement, le consommateur peut contacter le service client de Vintageheritagellc :

Nom de la société :
VINTAGE HERITAGE LLC

Adresse :
22308 DUPREE DRIVE, LAND O LAKES, FL 34639, États-Unis

EIN :
88-2876872

Téléphone :
+1 (850) 422-0487

E-mail :
info@vintageheritagellc.com

Heures du service client :

Du lundi au vendredi
08h00–18h00
(heure de l’Est des États-Unis)

Le service client répond généralement dans un délai de 24 heures à compter de la réception de la demande et fournit les instructions relatives au remplacement.