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1. Champ d’application de la politique

La présente Politique de remplacement s’applique aux commandes de meubles, articles pour la maison et accessoires associés vendus via le site Vintageheritagellc aux consommateurs en France.

Lorsque les consommateurs souhaitent remplacer un produit reçu, ils peuvent présenter une demande de remplacement conformément aux conditions établies dans la présente politique.

La demande de remplacement doit être présentée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

2. Conditions pour demander un remplacement

Le produit faisant l’objet d’une demande de remplacement doit répondre aux conditions suivantes :

• État de l’article : neuf et jamais utilisé ;

• Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par son utilisation qui empêcheraient sa remise en vente ;

• Les accessoires, documents d’information et éléments inclus doivent être complets.

Vintageheritagellc évaluera la demande de remplacement en fonction de l’état réel du produit retourné.

Si le produit ne répond pas aux conditions requises pour le remplacement, la demande peut ne pas être approuvée.

3. Situations permettant de demander un remplacement

Le consommateur peut présenter une demande de remplacement dans les situations suivantes :

• Problèmes survenus pendant le transport ;

• Produit reçu ne correspondant manifestement pas aux informations indiquées dans la commande ;

• Problèmes affectant l’utilisation normale du produit.

Lors de la demande, le consommateur doit fournir les informations relatives à la commande afin de permettre au service client de vérifier la situation.

4. Procédure pour demander un remplacement

Après réception de la demande de remplacement, Vintageheritagellc procédera selon les étapes suivantes :

• Le consommateur envoie la demande de remplacement ;

• Le service client vérifie les informations de la commande et l’état du produit ;

• Le consommateur retourne le produit en suivant les instructions reçues ;

• Après vérification du produit retourné et confirmation que les conditions sont remplies, le remplacement est organisé.

Il est recommandé au consommateur de ne pas expédier le produit de sa propre initiative avant d’avoir reçu la confirmation du service client.

5. Modalités de présentation de la demande de remplacement

Le consommateur peut contacter Vintageheritagellc par :

E-mail :
info@vintageheritagellc.com

Téléphone :
+1 (850) 422-0487

Lors de la présentation d’une demande de remplacement, il est recommandé de fournir :

• Le numéro de commande ;

• Le nom du produit ;

• La description du problème rencontré ;

• Les coordonnées de contact.

La fourniture d’informations complètes permet au service client de vérifier plus rapidement la demande.

6. Gestion des frais d’expédition liés au remplacement

Pour les commandes qui remplissent les conditions de remplacement, les frais d’expédition liés au remplacement sont pris en charge par Vintageheritagellc.

Si le produit doit être retourné, le service client fournira au consommateur les instructions d’expédition correspondantes.

Le consommateur doit effectuer le retour en suivant les instructions fournies.

7. Exigences relatives à l’emballage du produit

Lorsque le consommateur retourne un produit pour remplacement, il est nécessaire de conserver, dans la mesure du possible :

• L’emballage d’origine ;

• Les accessoires du produit ;

• Les documents d’information ;

• Un emballage adapté au transport.

Un emballage approprié contribue à réduire le risque de dommages pendant le transport.

8. Adresse de gestion du remplacement

Le consommateur doit expédier le produit conformément aux informations fournies par le service client.

Adresse de gestion du remplacement :

VINTAGE HERITAGE LLC – Service des remplacements

22308 DUPREE DRIVE, LAND O LAKES, FL 34639, États-Unis

Avant d’expédier le produit, le consommateur doit confirmer auprès du service client les modalités spécifiques de retour.

9. Expédition du produit de remplacement

Après réception du produit retourné et vérification de celui-ci, si les conditions de remplacement sont confirmées, Vintageheritagellc procédera à l’expédition du produit de remplacement.

Le produit de remplacement est généralement remis au transporteur dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la confirmation du remplacement.

Le mode de livraison peut varier en fonction des conditions de la commande et peut notamment inclure :

• FedEx ;

• UPS ;

• DHL.

10. Suivi de l’expédition

Après l’expédition du produit de remplacement, le consommateur recevra les informations nécessaires au suivi de la livraison.

À l’aide du numéro de suivi, le consommateur peut vérifier :

• L’état du transport du colis ;

• L’avancement de la livraison ;

• Les informations relatives à la livraison prévue.

11. Service client

Pour toute assistance pendant le processus de remplacement, le consommateur peut contacter le service client de Vintageheritagellc :

Nom de la société :
VINTAGE HERITAGE LLC

Adresse :
22308 DUPREE DRIVE, LAND O LAKES, FL 34639, États-Unis

EIN :
88-2876872

Téléphone :
+1 (850) 422-0487

E-mail :
info@vintageheritagellc.com

Heures du service client :

Du lundi au vendredi
08h00–18h00
(heure de l’Est des États-Unis)

Le service client répond généralement dans un délai de 24 heures à compter de la réception de la demande et fournit les instructions relatives au remplacement.

1. Champ d’application de la politique

La présente Politique d’annulation des commandes s’applique aux commandes de meubles, articles pour la maison et produits associés achetés par les consommateurs via le site Vintageheritagelllc et livrés en France.

La présente politique décrit les conditions, la procédure et les modalités de remboursement applicables lorsqu’un consommateur demande l’annulation d’une commande après sa confirmation.

2. Délai pour demander l’annulation d’une commande

Si le consommateur souhaite annuler une commande, il est recommandé de contacter le service client de Vintageheritagellc dans les 24 heures suivant l’envoi de la commande.

La demande d’annulation doit être présentée avant que la commande n’entre dans la phase de préparation du produit ou d’organisation de l’expédition.

Les demandes d’annulation envoyées après 24 heures peuvent concerner des commandes déjà en cours de traitement. La possibilité d’annulation sera vérifiée en fonction de l’état réel de la commande.

3. Modalités de demande d’annulation

Le consommateur peut présenter une demande d’annulation par :

E-mail :
info@vintageheritagellc.com

Téléphone :
+1 (850) 422-0487

Lors de la demande, il est recommandé de fournir :

• Le numéro de commande ;

• Le nom de l’acheteur ;

• Les informations relatives au produit ;

• Les coordonnées de contact.

La fourniture d’informations complètes permet au service client de vérifier plus rapidement l’état de la commande.

4. Délai de traitement par le service client

Après réception d’une demande d’annulation, le service client de Vintageheritagellc répond généralement dans un délai de 24 heures.

Le service client vérifie l’état actuel de la commande afin de :

• Confirmer si l’annulation est possible ;

• Fournir les instructions nécessaires ;

• Indiquer les modalités de remboursement applicables, le cas échéant.

5. Gestion de l’annulation selon l’état de la commande

Commande n’étant pas encore entrée dans la phase de traitement

Si la commande n’a pas encore commencé à être préparée ou à faire l’objet d’une organisation de livraison :

• La demande d’annulation peut être acceptée ;

• Le traitement ultérieur de la commande sera interrompu.

Commande en cours de traitement

Si la commande est déjà entrée dans les étapes suivantes :

• Préparation du produit ;

• Emballage ;

• Traitement au niveau de l’entrepôt ;

la demande d’annulation sera évaluée en fonction de l’état réel de la commande.

S’il n’est pas possible de procéder directement à l’annulation, le consommateur pourra demander un retour après réception du produit conformément à la Politique de retour publiée sur le site.

Commande déjà expédiée

Si la commande a déjà été confiée au service logistique :

• L’annulation directe de la commande ne sera plus possible ;

• Le consommateur pourra présenter une demande de retour après réception du produit conformément à la politique applicable.

La procédure détaillée de retour est décrite dans la Politique de retour disponible sur le site.

6. Procédure de remboursement après approbation de l’annulation

Si la demande d’annulation est confirmée et acceptée, Vintageheritagellc effectuera le remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur.

La procédure de remboursement sera généralement engagée dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la confirmation de l’annulation.

Le montant du remboursement comprend le prix du produit, y compris les frais de livraison et les taxes effectivement payés, lorsque ces montants sont remboursables dans le cadre de l’annulation approuvée.

Le délai effectif de crédit sur le compte peut varier en fonction du délai de traitement du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire.

7. Informations importantes concernant la demande d’annulation

Après l’envoi d’une demande d’annulation :

• La demande ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée ;

• Il est nécessaire d’attendre la confirmation du service client concernant l’état de la commande ;

• Les commandes déjà entrées dans le processus logistique peuvent ne plus pouvoir être annulées.

Si la commande ne peut pas être annulée, le consommateur peut demander une assistance ultérieure conformément à la Politique de retour publiée sur le site.

8. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le consommateur peut contacter le service client de Vintageheritagellc :

Nom de la société :
VINTAGE HERITAGE LLC

Adresse :
22308 DUPREE DRIVE, LAND O LAKES, FL 34639, États-Unis

EIN :
88-2876872

Téléphone :
+1 (850) 422-0487

E-mail :
info@vintageheritagellc.com

Heures de service client :

Du lundi au vendredi
08h00–18h00
(heure de l’Est des États-Unis)

Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures à compter de la réception de la demande et fournissons une assistance concernant les procédures relatives à l’annulation des commandes.

9. Informations relatives à la politique

La présente Politique d’annulation des commandes a pour objectif de permettre aux consommateurs en France de comprendre les conditions d’annulation, les procédures de traitement et les modalités de remboursement applicables après l’envoi d’une commande.

Vintageheritagellc fournit une assistance en fonction de l’état réel de traitement de la commande et accompagne les consommateurs par l’intermédiaire du service client.